Politique de remboursement

📌Politique de Retour et de remboursement

📅 Dernière mise à jour : 01/03/2025

Chez Mlle Jolie Cœur, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des prestations et des produits de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème, voici notre politique de retour et de remboursement, applicable à nos services et produits.

1. Retours & Remboursements des Prestations

📌 Annulation & Rapport des rendez-vous

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous au moins 24h à l'avance sans frais.

Pour toute annulation moins de 24h avant la prestation, l'acompte versé ne pourra pas être remboursé.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, nous nous réservons le droit de raccourcir la prestation sans réduction de tarif.

📌 Privatisations & Événements

Aucune annulation possible à moins de 15 jours de l'événement.

Un rapport est possible, mais aucun remboursement ne sera effectué.

L'acompte versé reste dû et ne pourra être remboursé en cas d'annulation tardive.

📌 Prestations non réalisées ou insatisfaction

Si une prestation ne peut être réalisée de notre fait (ex. : problème technique, annulation de notre part), nous proposons un rapport ou un remboursement intégral.

Si une prestation a été réalisée mais ne correspond pas à vos attentes, aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, nous nous engageons à trouver une solution pour améliorer votre expérience.

2. Retours & Remboursements des Cartes Cadeaux

📌 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous bénéficiez de 14 jours après l'achat d'une carte cadeau pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement intégral, à condition que la carte n'ait pas été utilisée.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à mllejoliecoeur@gmail.com en précisant le numéro de la carte cadeau et la preuve d'achat.

📌 Cartes cadeaux expirées ou perdues

Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat.

Une carte cadeau perdue ou expirée ne peut être remboursée ni prolongée.

3. Retours & Échanges de Produits (Accessoires & Goodies)

📌 Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours après réception d'un article pour nous signaler un problème (défaut, erreur de commande, produit endommagé).

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine pour être retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous.

📌 Échanges & Remboursements

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Si vous changez d'avis, nous pouvons proposer un avoir valable 1 an, mais aucun remboursement ne sera effectué.

4. Comment faire une demande de retour ?

📌 Contactez-nous par email à mllejoliecoeur@gmail.com en précisant :
✔ Votre nom et prénom
✔ Le numéro de commande ou de réservation
✔ Le motif du retour ou de l'annulation
✔ Une photo du produit (si applicable)

Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés et à vous proposer une solution adaptée.

5. Exceptions & Cas Particuliers

🚫 Les prestations réalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème exceptionnel de notre part.
🚫 Les cartes cadeaux expirées ne peuvent pas être prolongées ni remboursées.
🚫 Les articles personnalisés ne peuvent être retournés sauf en cas d'erreur de notre part.

📩 Pour toute question, contactez-nous à mllejoliecoeur@gmail.com ou au 06 20 25 81 20.